Vrácení zboží & reklamace
Věříme, že si své Nua náplasti zamilujete — ale pokud něco není v pořádku, rádi vám pomůžeme. Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení.
1. Právo na vrácení
Máte právo odstoupit od nákupu do 30 dnů od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu. Pro zahájení procesu nám napište na hello@nua-beauty.cz a uveďte číslo objednávky a případně důvod vrácení (nepovinné).
2. Podmínky vrácení
- Zboží musí být nepoužité, neotevřené a v původním obalu.
- Z hygienických důvodů nelze přijmout vrácení otevřených nebo použitých silikonových náplastí.
- Zboží prosím pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
3. Jak postupovat při vrácení
- Napište nám e-mail na hello@nua-beauty.cz a informujte nás o vrácení.
- Potvrdíme vaši žádost a zašleme adresu pro vrácení a jednoduché pokyny.
- Zásilku odešlete do 14 dnů od našeho potvrzení. Náklady na dopravu hradí zákazník, pokud zboží nebylo poškozené nebo chybné.
- Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze.
4. Adresa pro vrácení
Nua Beauty – Vrácení
Pločanska ulica 3
1000 Ljubljana
Slovinsko
5. Refundace (vrácení peněz)
- Vrácení peněz obvykle probíhá do 7 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží (nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení).
- Refundace se provádí na původní platební metodu.
- U plateb na dobírku (COD) prosím uveďte číslo bankovního účtu v e-mailu, abychom mohli vrátit peníze převodem.
- Poštovné se nevrací, pokud zboží nebylo vadné nebo chybně dodané.
6. Poškozené nebo chybné zboží
Pokud vaše objednávka dorazila poškozená nebo chybná, kontaktujte nás do 3 dnů od doručení a přiložte fotografie. Zařídíme výměnu nebo vrácení peněz — zdarma.
7. Výměny
Momentálně nenabízíme přímou výměnu. Zboží prosím vraťte podle uvedeného postupu a vytvořte si novou objednávku.
8. Kontakt
Máte otázky? Napište nám na hello@nua-beauty.cz. Odpovíme co nejdříve.
